Dudas frecuentes Canal Toys España y Portugal

Preguntas frecuentes - PP.FF (FAQ)

Preguntas frecuentes - PP.FF (FAQ)

1.- ¿Canal Toys España tiene tienda física?

      No, actualmente no disponemos de tienda física. Tenemos tienda online: www.canaltoys.es  

2.- ¿Cómo puedo ver vuestros productos?

Disponemos de varios canales donde puede consultar nuestros productos. Puede encontrar videos y tutoriales, concursos y colaboraciones en nuestra página web www.canaltoys.es, en nuestra página de Facebook Canal Toys España | Facebook, en nuestra página de Instagram Canal Toys España (@canaltoysespana) • Fotos y videos de Instagram, en nuestra cuenta de TikTok TikTok de Canal Toys España (@canaltoysespana) | Mira los últimos videos de Canal Toys España en TikTok y en nuestro canal de YouTube https://www.youtube.com/playlist?list=PL4EApTyNgdrXZoqdshmbkgGRwqRnmReL7.

3.- ¿Cómo puedo hacer mi pedido?

Primero tiene que registrarse en nuestra página con un correo electrónico y una contraseña.

Una vez registrado simplemente vaya al buscador y escriba el nombre o título del producto que desea comprar, añádalo al "carro de compra" si quiere seguir añadiendo más productos a su pedido o continue con el botón "comprar ahora".

Le dirigirá a la página de información del contacto. Aquí puede rellenar sus datos de envío y consultar los costes de sus artículos con el Iva. Una vez completados estos datos hacer clic en el botón "continuar con envíos" donde le indicará su email de contacto, su dirección de envío, el tiempo y coste de envío estimados y una lista con su o sus productos seleccionados.

A continuación, haga clic en el botón "continuar con el pago" y rellene los campos de su forma de pago y continue con el proceso dándole clic al botón "revisar la orden".

Revise todos los campos obligatorios y finalice su compra haciendo clic en el botón "Pagar ahora".

Cualquier duda, póngase en contacto al correo electrónico online@canaltoys.fr y le ayudaremos en su proceso.

4.- ¿Y si realizo mi pedido por Facebook o Instagram?

     Si realiza un pedido a través de Facebook o Instagram le dirigirá directamente a nuestra página web donde podría finalizar su compra con total seguridad.

5.-¿Tenéis canal de WhatsApp habilitado?

    Actualmente no tenemos habilitado el WhatsApp. Pronto estará implementado. Mientras tanto, puede ponerse en contacto a través de correo electrónico online@canaltoys.fr o a través del número de teléfono +34 666 927 730.

6.- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

 El plazo de entrega estimado es de 2 a 7 días naturales.

7.- ¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

Pronto tendremos habilitadas las ventas a estas ciudades. Por el momento puede ponerse en contacto en online@canaltoys.fr y le indicaremos las tiendas más cercanas en su localidad donde puede adquirir nuestros productos.

8.- ¿Hacéis envíos al extranjero?

No tenemos servicio de envío al extranjero.

 9.- ¿Cuáles son los gastos de envío?

Para envío inferiores a 34,99 euros el coste del envío es de 5 euros. 

Para pedidos iguales o superiores a 34,99 € el envío es gratuito. 

10.- Si los juguetes no son lo que esperaba, ¿puedo devolverlos?

Dispone de 14 días naturales desde que recibió su producto para ejercer su derecho de desistimiento. Puede consultar las condiciones de desistimiento a final de página en condiciones generales de compra y en devoluciones y garantías.

 11.- ¿Y si recibo un juguete defectuoso?

Podrá sustituirlo por el mismo juguete o devolverlo sin ningún coste extra para usted. Puede consultar las condiciones a final de página en condiciones generales de compra o en devoluciones y garantías. 

12.- ¿Qué vías tengo para hacer una reclamación?

Dispone de 3 vías de comunicación para cualquier tipo de reclamación:

1ª. Puede enviar una carta a nombre de CANAL TOYS ESPAÑA DISTRIBUCION SL a la dirección: Avenida Cataluña 16, 9. 03540. Alicante. España

2ª. Puede enviar un correo electrónico a la siguiente dirección:

online@canaltoys.fr

3ª. Puede llamar al teléfono + 34 666 927 730 en horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.

 

 

 

 

Dejar un comentario

* Necesario

Por favor tenga en cuenta que los comentarios deben ser aprobados antes de ser publicados